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2019年03月12日 来源:

诚实也不诚实的用户们

我总觉得,用户体验应当局限于在产品经理的实验室里展开沟通,这是一个追求妥协而非偏执的理性命题,一旦拿至公共场域,很容易成为极端感性的牺牲品,从多还是少转向有还是无的议论。

比如,一旦奉行用户体验的至上论,那么一切广告(无论它有多么)都不合理商业公司应当无偿贡献产品,用户理所应当地笑纳一切,没有商业模式,也不存在市场博弈。

而且很多时候,用户的体验标准会因为需求的程度而不啻天渊。一个有趣的实例是弹窗,曾经被多次预言是会导致用户抛离的重要原因。然而,事实却并非如此演变,随着信息过载的进一步加剧,本身的稀缺性不复存在,如何在时间获悉重大事件以及和用户相关联的本地热闻,成为了信息优越感的构成部分。正因此,的推送反而亲切了起来,只要信息匹配度做得足够好,

用户的体验终被证明是可以兼顾的。

所以,可以看得出来,用户是一群永远在变化的群体。如果只是用一种实验室样本的态度去推测所谓的用户体验感,而抛开了用户实际的浏览行为,得到的只会是指向死胡同的结论。

另一个总是和用户体验这个关键词绑在一起的,就是弹窗提示。在PC互联与移动互联并行的阶段,渠道为王早在2012年奥运会期间就已经被各大门户小试牛刀。腾讯基于弹窗,新浪借助微博页的浮窗,以及大多数媒体的App通知,构成了用户时间获悉赛况的渠道矩阵。

不要以为用户会从所谓的体验上厌烦这种骚扰,有数位运营过移动App的朋友都表达过相近的观点:广大二三线城市的移动互联用户(以Android平台为主)其实非常缺少主动定制信息的能力,他们乐意通过被弹消息的方式来了解世界正在发生,如果一款App不弹消息,他们反而会认为其无用而果断卸载。

在这种形势之下,的赢家,恐怕还会是腾讯。腾讯的客户端,在移动端就有颇多可依靠的渠道,、等渠道覆盖量惊人。不过,这些动辄几亿的用户量数据只能显现行业地位,却不能有效地能反映用户的真实使用情况。而近WITOP发布的online数据调查显示,腾讯客户端在用户认知度(无提示总提及)方面以47.9%排在首位,随后是易的45.2%和搜狐41.2%。忠诚度(常使用)方面腾讯23.7%居首,易和新浪分别以17.8%和17.1%分别二三位。美誉度(喜欢)上腾讯以22%,新浪19.1%次之,易18.1%排在第三。在认知度、忠诚度和美誉度三个方面,腾讯客户端都超过了它的竞争对手。而且在忠诚度一项上,其它竞争者足足5个百分点。可以说,这些数据是产品有效到达用户的一个佐证。

多渠道同步进行客户端的推广,很难说腾讯是在逆势冲撞用户的预期体验,因为这种行之有效的方法几乎每家客户端都在用。搜狐联合搜狗输入法和搜狗浏览器,无论是PC还是移动端,都进行了弹窗式的推广;凤凰客户端的推广直接做进了直播中,凤凰也在各处不遗余力地弹出提示条;新浪客户端的确是同辈里的后起之秀,可迟早都有人会知道是有微博做后盾,因此在WITOP数据的忠诚度一项上也取得了第三名的好成绩。纵观下来,让人觉得有些无奈的就是易。一贯有态度的名声给它赢得了不错的认知度,可是在渠道上,易客户端几乎无枝可依。大概也是看到了如此情景,才逼出一条走用户黏性的特别道路:在客户端上引入用户积分的体系。

2014年即将到来的南非世界杯,对各大客户端来说,都是一个检验自己的好时机。要知道,在国足臭烂了的中国,可是有高达76%的人围观世界杯的,这创造了全球的收视纪录。6月,这场白热化的战争,势必会在球场和上同时打响。

咱们来看看四大门户各自掌握的渠道,大体如下:

腾讯:门户++ +腾讯视频客户端+视频客户端+看比赛+腾讯微博

搜狐:门户+搜狐视频+搜狐客户端+搜狗浏览器+搜狗输入法

新浪:门户+新浪微博+新浪客户端

易:门户+易客户端+易信?

渠道优劣,一目了然。在信息轰炸的硝烟里,谁能掌握多通向用户眼球的渠道,谁就拥有越的影响力和商业权益,道理十分粗暴,却是喜闻乐见。

安装有多家客户端的用户,大概不得不在6月密集的资讯轰炸里会做出多选一的割舍。否则同质化的消息会不断弹到桌面,人受得了,电量也受不了。客户端的战争格局是否会就此变化,还要看忠于自己感受而又多变的用户们,直接用脚投票的结果。

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