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网购隔断柜货不对板 商家不理淘宝拖延_0

2019-02-05 00:30:30
网购隔断柜货不对板 商家不理淘宝拖延 日前,市民叶女士向“老罗帮你忙”投诉称,她通过淘宝网仕仕家具旗舰店购买一个隔断柜,遭遇诸多不如意后,商家没有妥善处理。11月24日,记者采访发现,厂方有多处“霸王”做法,但联系商家时,仍感觉不出商家解决纠纷之诚意。而淘宝方面,也没有给记者回复。

日前,市民叶女士向 老罗帮你忙 投诉称,她通过淘宝网仕仕家具旗舰店购买一个隔断柜,遭遇诸多不如意后,商家没有妥善处理。11月24日,记者采访发现,厂方有多处 霸王 做法,但联系商家时,仍感觉不出商家解决纠纷之诚意。而淘宝方面,也没有给记者回复。

买家具遇诸多不如意

叶女士称,11月5日在淘宝仕仕家具旗舰店以1900元订购一个长1.8米、高2.05米的隔断柜,被要求另付120元运费才送货到家,而11月8日送货到家后,又被要求 垫付 从广东至上海的130元运费。

但是,这些钱款付完后发现,柜子与网上描述的不一样。网上说的是亮光,送过来的是亚光,要求退货退款时被商家拒绝, 要求淘宝介入解决,结果淘宝也不作为,说4-6天给回音,现在十几天了都没人理。

那120元从上海送到我家的运费,我自己交给物流公司人员的,就算了。没想到,从广东到上海的130元运费,厂家原来说只要我先垫付一下,后面就不退给我了。 叶女士认为商家让她先 垫付 这130元运费,有借此运费 逼 她接受其 霸王 做法的嫌疑。

仕仕家具 不愿善后

11月24日,记者到叶女士家采访时,相应隔断柜还没有组装好,尽管房子南北窗户都开着,但仍可闻到刺鼻甲醛味道,而产品合格证、发票,叶女士多番查找也没有找到。标有 杰翔家具 的《订货合同单》上则称, 订货后不得退款退货,超过交货日期后十天不取货者,定金不退 , 在运输过程中如有损坏,厂方不负责任何责任 。

记者当即联系商家有关人士任先生时,对方辩称,因在淘宝网上销售,所以不开发票;叶女士如对产品有疑问,应自行请第三方检测;而返还叶女士所 垫付 的130元运费之事,因叶女士向淘宝投诉后,相应货款还冻结在淘宝支付宝里,需叶女士向淘宝撤诉后,由淘宝将货款划至厂方时扣除,因叶女士没有向淘宝撤诉,就不好返还。

《消法》第二十三条规定,经营者提供耐用商品时,消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。据此,商家应该提供证据证明产品质量合格,而不应该由消费者请第三方检测。

而《订货合同单》上 订货后不得退款退货 等条款,明显加大了商家权利和消费者义务,依据《消法》规定,也有 霸王 条款之嫌。

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